Question 1

O que é a SeePet?

Accepted Answer

A SeePet é uma marca da Pedro Favinha, Lda, dedicada à prestação de serviços profissionais para animais de companhia, incluindo Pet Sitting, Dog Walking, acompanhamento ao veterinário, farm sitting, entre outros.

A equipa é composta por colaboradores com contrato de prestação de serviços, formados exclusivamente pela empresa, garantindo elevados padrões de qualidade, segurança e dedicação.

A exploração da marca comercial "SeePet" é da responsabilidade da empresa Pedro Favinha Lda., com sede em Setúbal e NIF PT517 936 321

Question 2

Porque devo escolher a SeePet?

Accepted Answer

A SeePet garante um serviço profissional, seguro e personalizado para animais de companhia. Todos os colaboradores são cuidadosamente selecionados e formados através do programa SEEPET.Learn. Os serviços estão cobertos por um seguro de responsabilidade civil e são permanentemente supervisionados pela Pedro Favinha Lda., assegurando qualidade, acompanhamento próximo e resposta rápida a qualquer necessidade.

Question 3

Quais são os serviços que oferecem?

Accepted Answer

A SeePet oferece um conjunto completo de serviços profissionais para animais de companhia, adaptados às necessidades de cada família.

No âmbito do Pet Sitting, disponibilizamos cinco modalidades distintas: por visitas, com sessões até 45 ou 60 minutos; por hora, com acompanhamento mais prolongado; com administração de medicação e cuidados básicos de saúde; em unidades hoteleiras pet-friendly, para quem viaja com animais; e em eventos ou casamentos, garantindo acompanhamento dedicado durante momentos especiais. 
No serviço de Dog Walking, realizamos passeios individuais ou em grupo, com recolha ao domicílio e possibilidade de pacotes mensais programados.

Complementamos ainda com Farm Sitting, para cuidados de animais de quinta, e acompanhamento ao veterinário, incluindo transporte e apoio durante a consulta.

Question 4

Quais são os animais de estimação que a SeePet cuida?

Accepted Answer

A Seepet foi pioneira em incluir todos os animais de estimação nos seus serviços, realizamos cuidados  a Cães, Gatos, Pássaros, Roedores, animais exóticos, Aquários de água Doce/Salgada e animais de quinta.

Question 5

Horários SeePet

Accepted Answer

• Horário de funcionamento: 8:00h às 19:00h, de Segunda a Sábado;
 • Apoio ao Cliente Exclusivo para Serviços Ativos: 24/7, 365 dias por ano;
 • Horário Pet Sitting P/Visitas: Manhã 8:00h às 10:30h, meio-dia 11:00h às 16:00h, tarde 17:00h às 20:30h de Segunda a Domingo;
 • Horário Pet Sitting P/Hora: (Máx 8 horas por dia) 6:00h às 23:00h, de Segunda a Domingo;
 • Dog Walking: 8:00h às 20:30h, de Segunda a Domingo;
 • Farm Sitting: 8:00h às 20:30h, de Segunda a Domingo;
 • Idas ao veterinário: 8:00h às 20:30h, de Segunda a Domingo.

Question 6

Como posso RESERVAR ou AGENDAR um serviço?

Accepted Answer

Para reservar os nossos serviços é necessário preencher sempre a nossa ficha de inscrição, disponível no nosso website, clicando no botão laranja "RESERVAR". Após preencher a ficha de inscrição, será contactado pela nossa equipa administrativa.

Nenhum serviço deve ser agendado diretamente com nenhum membro da equipa fora da administração da SeePet.

Question 7

Como posso contactar-vos?

Accepted Answer

Tens à tua disposição na página de "CONTACTOS" todos os emails e números relacionados com a SeePet, assim como as nossas redes sociais. Respondemos sempre e o mais breve possível.

Question 8

Vocês atendem em todas as regiões de Portugal?

Accepted Answer

Neste momento, os nossos serviços estão disponíveis nos distritos de Setúbal e Lisboa. No distrito de Setúbal, atuamos nos municípios de Setúbal, Palmela, Pinhal Novo, Montijo, Azeitão, Sesimbra e Barreiro. No distrito de Lisboa, atuamos nos municípios da Grande Lisboa, Oeiras e Cascais.

Question 9

Como funciona o processo de reserva?

Accepted Answer

Após preencher a ficha de inscrição, a nossa equipa irá avaliar a disponibilidade e atribuir o serviço a um elemento da nossa equipa, correspondente ao município do serviço.

Posteriormente, será contactado pela nossa equipa administrativa do respetivo distrito para confirmar todos os dados e o serviço solicitado, bem como agendar a visita de reconhecimento, que é totalmente gratuita.

Question 10

O que é a visita de reconhecimento?

Accepted Answer

A visita de reconhecimento é a ocasião em que o colaborador, exclusivamente atribuído ao teu serviço, se dirige à tua casa para se apresentar pessoalmente. Durante esta visita ele avaliará o comportamento do animal e realizará um estudo de toda a rotina do mesmo.

Por sua vez, deve explicar todas as tarefas que são necessárias realizar e todos os cuidados a ter na sua ausência, entregar as chaves, preencher e assinar a declaração e efetuar o pagamento de 50% ou 100% do valor total do serviço.

Question 11

Politica das Visitas de Reconhecimento

Accepted Answer

A visita de reconhecimento tem um valor de 8,00€ apenas exclusiva para serviços com reserva confirmada. Mesmo que o serviço seja cancelado pelo cliente ou pela empresa, após a visita, será sempre cobrado um valor de 8,00 € referente à mesma, de acordo com a nossa política de cancelamentos e devoluções. Esta abordagem visa garantir a qualidade e eficiência dos nossos serviços.

Question 12

Como será feita a recolha e entrega das chaves?

Accepted Answer

A recolha das chaves é totalmente gratuita e deve ser efetuada na visita de reconhecimento. Caso as chaves não sejam entregues na visita de reconhecimento, será cobrado um valor adicional de 8 € para recolha extra das mesmas.

Quanto à entrega das chaves, esta ocorre após o pagamento da totalidade do serviço, sendo entregue em mãos ou conforme combinado com o colaborador responsável pelo serviço.

Question 13

Quais são os metedos de pagamento?

Accepted Answer

Antes do início de qualquer serviço, deve efetuar o pagamento de pelo menos 50% do valor total correspondente ao serviço solicitado. Somente com o pré-pagamento o serviço será iniciado.

Existem várias opções de pagamento disponíveis, incluindo MbWay, Transferênciabancária e dinheiro vivo, podendo efetuar o pagamento em dinheiro diretamente a um dos nossos colaboradores no dia da visita de reconhecimento e, caso necessário, o restante após a finalização do serviço, solicitando a recolha do mesmo.

Receberá a fatura-recibo pelo email indicado na ficha de inscrição assim que efetuar o pagamento total do serviço.

Question 14

Como recebo a minha Fatura-Recibo?

Accepted Answer

A Fatura-Recibo é emitida no final do serviço, após o pagamento de 100% do valor total do serviço, enviada por email, correspondente ao que consta na ficha de inscrição.

Question 15

Quem vêm a minha casa?

Accepted Answer

O Pet Sitter designado para o seu serviço é quem irá a tua casa cuidar dos teus animais. Este profissional é aquele que se apresentou durante a visita de reconhecimento e cujas informações constam na declaração assinada. Este estará encarregue de cuidar dos seus animais de estimação.

Question 16

Qual é o valor adicional de urgência aplicado a reservas com menos de 3 dias?

Accepted Answer

Para reservas com menos de 3 dias de antecedência será aplicado um valor adicional de 16€.

Question 17

Posso agendar um serviço de última hora em caso de necessidade?

Accepted Answer

Sim, é possível agendar serviços de última hora em caso de necessidade. No entanto, gostaríamos de ressaltar que a disponibilidade para esse tipo de agendamentos pode variar, pois é necessário avaliar a disponibilidade da nossa equipa.

Em situações de urgência, oferecemos a opção de agendamento de última hora, sujeita a disponibilidade e mediante um valor adicional de urgência de 16 €. O nosso objetivo é atender às tuas necessidades da melhor forma possível, garantindo o bem-estar dos teus animais de estimação.

Question 18

Política de Cancelamentos e Devolução

Accepted Answer

1. Reserva e Confirmação

• Para confirmar qualquer reserva, é obrigatória a liquidação inicial de 50% do valor total previsto do serviço.
 • O valor da visita de reconhecimento (8,00 €) é sempre devido e não é reembolsável.
 • A recolha ou devolução de chaves fora da visita de reconhecimento tem igualmente o custo de 8,00 € por deslocação.

2. Cancelamentos

• Cancelamento após a visita de reconhecimento:
 Será sempre cobrado o valor da visita (8,00 €).
 • Cancelamentos comunicados com menos de 20 dias úteis antes da data de início do serviço: Implicam a retenção ou liquidação de 50% do valor total previsto do serviço.
 • Cancelamentos em períodos de elevada procura (julho, agosto, Natal e Passagem de Ano (20 dezembro a 2 de Janeiro) e Páscoa): O valor sinalizado (24,00 € ou 20% do valor total do serviço, consoante o caso) é não reembolsável em qualquer circunstância.

3. Devoluções

• Em caso de devolução de valores, o titular da conta bancária indicado para o reembolso deverá suportar eventuais taxas de operação bancária.
 • Sempre que aplicável, será descontado:
    • O valor da visita de reconhecimento (8,00 €);
    • O valor de recolha e/ou devolução de chaves (8,00 € por deslocação).
    • Cancelamentos comunicados com menos de 20 dias úteis antes da data de início do serviço: Implicam a retenção ou liquidação de 50% do valor total previsto do serviço.
    • Cancelamentos em períodos de elevada procura (julho, agosto, Natal e Passagem de Ano (20 dezembro a 2 de Janeiro) e Páscoa): O valor sinalizado (24,00 € ou 20% do valor total do serviço, consoante o caso) não reembolsável em qualquer circunstância.

• O valor remanescente será devolvido no prazo máximo de 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

4. Comunicação de Cancelamentos

• Todos os cancelamentos devem ser comunicados com a maior antecedência possível, para permitir uma gestão adequada da agenda dos nossos colaboradores.
 • A Pedro Favinha Lda. compromete-se a tratar todos os pedidos de cancelamento e devolução de forma clara, transparente e justa.

Question 19

É sempre só uma pessoa que fica responsável pelo serviço?

Accepted Answer

A SeePet é a entidade responsável pelo seu serviço, contando com uma equipa profissional e uma administração dedicada para assegurar a excelência e padronização em todos os nossos serviços.
Na maioria dos serviços, apenas o colaborador designado ao seu serviço será responsável por realizá-lo, e somente esse colaborador terá autorização para aceder à sua propriedade, conforme indicado na declaração.
Caso se aplique alguma exceção, informaremos o cliente antes do início do serviço e da visita de reconhecimento.

Porém, em serviços de longa duração ou que exijam várias visitas por dia, é possível que uma dupla (dois colaboradores) realize o mesmo serviço. Nesses casos, ambos se apresentarão na visita de reconhecimento ao mesmo tempo para garantir um serviço de excelência.

Question 20

Qual é a política de segurança em relação às chaves das casas dos clientes?

Accepted Answer

A segurança das chaves dos nossos clientes é uma prioridade para a SeePet.

Todas as chaves entregues à nossa equipa são tratadas com máxima confidencialidade e responsabilidade. Cada chave é atribuída ao colaborador designado para o serviço, cujos dados correspondem à declaração assinada durante a visita de reconhecimento.

Question 21

Enviam fotografias e vídeos?

Accepted Answer

Sim, enviamos fotografias e vídeos em todas as visitas. Acreditamos que é importante que os nossos clientes acompanhem os seus animais de estimação mesmo quando estão ausentes.

Além disso, oferecemos a opção de realizar videochamadas para que possa interagir diretamente com os seus patudos, proporcionando-lhes conforto e tranquilidade. Estamos comprometidos em garantir que se sinta ligado aos seus animais de estimação enquanto estão sob os nossos cuidados.

Question 22

Dispõem de um espaço físico?

Accepted Answer

Não, a SeePet é uma prestadora de serviços para animais de estimação exclusivamente ao domicílio. Temos apenas um escritório para fins administrativos.

Não possuímos nenhum espaço físico, como hotel, creche, loja de animais ou instituição de medicina veterinária, para fins de estadia de animais de estimação.

Question 23

Têm hotel?

Accepted Answer

Não, a SeePet é uma prestadora de serviços para animais de estimação exclusivamente ao domicílio.

Não possuímos nenhum espaço físico, como hotel, creche, loja de animais ou instituição de medicina veterinária, para fins de estadia de animais de estimação.

Question 24

Têm serviço de creche?

Accepted Answer

Não, a SeePet é uma prestadora de serviços para animais de estimação exclusivamente ao domicílio.

Não possuímos nenhum espaço físico, como hotel, creche, loja de animais ou instituição de medicina veterinária, para fins de estadia de animais de estimação.

Question 25

Possuem estádia Familiar?

Accepted Answer

Não, a SeePet é uma prestadora de serviços para animais de estimação exclusivamente ao domicílio.

Não possuímos nenhum espaço físico, como hotel, creche, loja de animais ou instituição de medicina veterinária, para fins de estadia de animais de estimação.

Question 26

O que significa Cuidados de Saúde específicos?

Accepted Answer

Cuidados de Saúde específicos referem-se a tratamentos especiais realizados normalmente pelos donos para garantir o bem-estar dos seus animais de estimação.

Por exemplo, a administração de soro nos olhos para tratar uma condição ocular específica. Nós, na SeePet, temos auxiliares de veterinária na equipa, preparados para realizar esses cuidados de forma adequada e segura durante o período de Pet Sitting.

Dessa forma, podemos garantir que o seu animal receba os cuidados necessários mesmo na sua ausência, proporcionando-lhe conforto e saúde durante o serviço.

Question 27

O meu cão é de comportamento incerto com pessoas e agora?

Accepted Answer

Compreendemos as tuas preocupações em relação ao comportamento do teu cão. No entanto, não realizamos serviços com animais de comportamento agressivo ou incerto, pois a equipa é formada para realizar serviços de Pet Sitting, não possuímos serviços de comportamento animal ou treinamento de cães.

É de extrema importância para nós a segurança e bem-estar dos nossos colaboradores. Ao evitar serviços com animais de comportamento agressivo ou incerto, asseguramos um ambiente seguro e tranquilo para os nossos colaboradores, permitindo que eles possam realizar os seus trabalhos de forma eficiente e sem preocupações. 
A segurança dos nossos colaboradores é uma prioridade, e estamos sempre atentos a quaisquer situações que possam comprometer o seu bem-estar. Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, estamos disponíveis para ajudar.

Question 28

Responsabilidade civil causado pelo animal

Accepted Answer

A responsabilidade civil por danos, acidentes ou qualquer questão provocada pelo próprio animal de estimação incluindo comportamentos agressivos é integralmente atribuída aos proprietários do animal.

A SeePet não assume qualquer responsabilidade por eventos desse tipo, garantindo que os proprietários são os responsáveis diretos por quaisquer incidentes causados pelo seu animal de estimação durante a prestação dos nossos serviços.

Question 29

Em caso de assalto a minha casa?

Accepted Answer

Em caso de assalto à sua casa não assumimos qualquer responsabilidade pelo mesmo e também não nos responsabilizamos por eventos que possam ocorrer durante as datas da prestação dos nossos serviços.

A segurança e proteção da sua propriedade são da exclusiva responsabilidade dos proprietários durante o período em que realizamos os nossos serviços. Em situações de assalto, cabe às autoridades competentes a análise e investigação adequadas.